在六西格瑪項(xiàng)目的界定階段，為了識別項(xiàng)目重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)部流程，需要將內(nèi)部流程與顧客關(guān)鍵要求聯(lián)系起來，在此基礎(chǔ)上，清晰地界定項(xiàng)目范圍。這個(gè)識別過程首先從宏觀的流程分析開始。而SIPOC分析方法正是通常使用的宏觀流程分析方法。

    

    1.SIPOC圖的構(gòu)成

    

    SIPOC圖也稱高端流程圖，名稱來自供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個(gè)英文字母的縮寫。其中：

    

    供方（supplier）：提供輸入的組織或個(gè)人，在六西格瑪項(xiàng)目管理中，專指向過程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的組織或個(gè)人，供方可以是內(nèi)部的也可以是外部的。

    

    輸入（input）：供方提供的輸入（信息和資源，包括人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等）。

    

    過程（process）：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。過程是使輸入發(fā)生改變的一組步驟，理論上，這個(gè)過程（由這些步驟組成的過程）將增加輸入的價(jià)值。

    

    輸出（output）：過程的結(jié)果。

    

    顧客（customer）：接受輸出的人、組織或過程。

    

    SIPOC圖中還可以加上過程輸入和過程輸出的基本要求，用來表示一個(gè)業(yè)務(wù)流程或產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)過程中的主要活動或子過程，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)界定過程的范圍和過程的關(guān)鍵因素，確定關(guān)鍵輸入變量（KPIV）和關(guān)鍵輸出變量（key process output variables,KPOV）。SIPOC圖的優(yōu)點(diǎn)是：能在一張簡單的圖中展示出從輸入到輸出的跨職能活動。因此，在項(xiàng)目界定階段應(yīng)使用SIPOC分析和SIPOC圖，來識別項(xiàng)目涉及的主要業(yè)務(wù)流程和相關(guān)職能，確定項(xiàng)目范圍，識別項(xiàng)目相關(guān)方并組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。此外，通過SIPOC分析，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持對流程的宏觀認(rèn)識也是非常重要的。