4.5  班組交接班與班前會管理

4.5.1 交接班管理

1 交接班的定義

當(dāng)班人員與接班人員，在特定時間段將工作進(jìn)行移交的過程。其包含信息傳遞和信息反饋兩大部分。企業(yè)對“交班”“接班”過程進(jìn)行的流程化、制度化的管理，就叫交接班管理

2 交接班需傳遞和反饋的兩大內(nèi)容

班組長是通過管理生產(chǎn)過程中的人、機、料、法、環(huán)五大要素，實現(xiàn)質(zhì)量、成本、生產(chǎn)交付、安全、士氣和效率六大目標(biāo)。

表4-X 生產(chǎn)過程五大要素的異常狀態(tài)

表4-X 本班六大目標(biāo)的完成情況

3 交接班管理流程

4 交接班管理輸出

《交接班記錄表》是在交接班過程中幫助我們實現(xiàn)上、下班之間的有效“交” “接”的工具。表格需包含的基本要素包含：

六大目標(biāo)的“目標(biāo)值” 和“本班實際值”、異常情況以及目前的處理狀態(tài)、設(shè)備狀態(tài)、安全狀況、工藝技術(shù)變更信息、品質(zhì)狀況、車間意見和領(lǐng)導(dǎo)指示、其他信息等

表4-X 交接班記錄表

4.5.2 班前會

1班前會的意義

（一）營造工作氣氛

上班剛開始時，員工難免還停留在思想松弛、注意力不集中的自由“休息”狀態(tài)。班前會的第一大目的就是要使班組全員的身體和心理都快速進(jìn)入工作狀態(tài)，創(chuàng)造適度的工作緊張感。

（二）進(jìn)行工作安排

當(dāng)天的工作任務(wù)、目標(biāo)、人員調(diào)配、注意事項等工作安排是班前會內(nèi)容的主體，班組長應(yīng)通過明確、具體的工作指示，使當(dāng)天工作能夠有序地進(jìn)行下去。

（三）員工教育指導(dǎo)

班前會是召開頻率最高、參與人員最廣的日常工作會議。昨天出現(xiàn)的問題、今天要注意的事項，班組長都可利用班前會來對員工進(jìn)行指導(dǎo)和教育，持之以恒，不僅能提高員工的工作意識而且能培養(yǎng)良好的工作風(fēng)氣。

（四）傳遞企業(yè)信息

班前會還是上傳下達(dá)的重要途徑。班組長可利用班前會向員工傳遞行業(yè)方向、企業(yè)動態(tài)、業(yè)務(wù)信息、管理要求等必要的企業(yè)信息，使員工的個人工作目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)能夠達(dá)到一致。

開好班前會是高效率工作的重要基礎(chǔ)，明確班前會的目的是開好班前會的第一步。

2 班前會四大必講內(nèi)容

2  講人員：員工的出勤情況、員工的精神狀態(tài)等；

2  講任務(wù)：上班完成情況，設(shè)備狀態(tài)和存在的問題點，當(dāng)班生產(chǎn)計劃的安排等；

2  講標(biāo)準(zhǔn)：按操作規(guī)程實施作業(yè)，工藝技術(shù)變更的提醒、通知和培訓(xùn)等；

2  講安全：崗位安全防護(hù)要點、注意事項，安全隱患的提醒等。

3 班前會實施內(nèi)容

班前會要講解的內(nèi)容主要包括：企業(yè)經(jīng)營動態(tài)、生產(chǎn)信息、質(zhì)量信息、現(xiàn)場5S狀況、安全狀況、工作紀(jì)律、班組風(fēng)氣以及聯(lián)絡(luò)事項。當(dāng)然你，并不是每天都需要面面俱到，而是要根據(jù)當(dāng)天的實際情況確定當(dāng)天要講的主要內(nèi)容。具體而言，可從以下幾方面入手。

（一）齊唱廠歌、朗讀經(jīng)營理念

根據(jù)企業(yè)要求，由值日員工領(lǐng)唱廠歌、朗讀企業(yè)經(jīng)營理念。如果企業(yè)沒有要求，這一項也可以不進(jìn)行。班組長可以根據(jù)階段性工作的重點，設(shè)計相關(guān)的內(nèi)容由值日者領(lǐng)讀。例如：在生產(chǎn)旺季抓品質(zhì)時，以“品質(zhì)從小做起”為口號，這樣可以創(chuàng)造抓質(zhì)量的氣氛。

（二）分享個人感想

由值日員工與大家分享個人的工作經(jīng)驗、心得體會、自我反省、工作建議等。要求值日員工的講話內(nèi)容必須主題明確、表達(dá)完整，時間至少要2~3分鐘。讓員工輪流主持班前會，給予員工總結(jié)經(jīng)驗、表達(dá)意見和建議的機會，這是班組民主管理的有限途徑，有利于提高員工的工作意識、集體觀念和班組凝聚力。

（三）工作總結(jié)

由班前會主持者請出班組長講話。班組長首先要對頭一天的工作進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)頭一天的工作，可以從以下幾方面進(jìn)行：有沒有未完成的任務(wù)，有沒有未達(dá)到的目標(biāo)，有沒有事故和異常，現(xiàn)場有哪些變化點，以及上述情形帶來的反省和要求等。

在總結(jié)時，要避免諸如“大家干得都不錯”之類大而空的表達(dá)，盡可能具體到人、具體到事，有根有據(jù)地進(jìn)行表揚或批評。

（四）工作安排

安排今天工作是班前會的重點內(nèi)容，主要包括：今天的生產(chǎn)計劃、工作目標(biāo)、任務(wù)分配、人員調(diào)配等。班組長在布置工作時要做到清楚明確，不要含糊其辭造成混淆，講到具體員工的工作安排時要注視對方，確認(rèn)對方的反應(yīng)，確保對方理解到位。

（五）工作要求

根據(jù)昨天的情況和今天的安排，班組長應(yīng)該明確提出對大家的要求和期望，包括：時間要求、工作質(zhì)量要求、工作配合要求、遵守紀(jì)律的要求、及時聯(lián)絡(luò)的要求等。

（六）企業(yè)相關(guān)信息

根據(jù)不同階段的實際情況，在必要的時候班組長應(yīng)向員工傳遞企業(yè)的相關(guān)信息，使員工了解生產(chǎn)大局，更好地理解和接受工作要求。企業(yè)的相關(guān)信息包括：市場和行業(yè)動態(tài)、客戶要求、企業(yè)經(jīng)營情況和發(fā)展方向、正在和即將開展的管理活動等。

（七）特別聯(lián)絡(luò)事項

班前會結(jié)束之前，不要忘記問一句：“請問大家還有沒有其他事項？”如果有，就請?zhí)嶙h的員工出來補充說明一下。這樣，可以避免該通知的沒通知、該提醒的沒提醒的情況的發(fā)生；如果沒有，即可宣布結(jié)束班前會。

4班前會的召開要點

為了高效率地召開班前會，要注意以下5個要點。

（一）充分準(zhǔn)備

1、輪值員工

（1）要讓員工認(rèn)識到主持班前會是工作的一部分，所以必須提前做好每個月的班前會輪值表。

（2）要事先動員、事先準(zhǔn)備，班組長應(yīng)該提示、引導(dǎo)、幫助員工總結(jié)經(jīng)驗，必要時指導(dǎo)員工養(yǎng)成書面整理的習(xí)慣。

（3）要言傳身教，帶領(lǐng)員工克服心理障礙，提高表達(dá)能力。長此以往，員工的總結(jié)能力及提建議的能力也會逐步提高。

2、勤能補拙

為了開好班前會，班組長工作時要做到細(xì)心觀察、敏銳感觸、深入思考、認(rèn)真總結(jié)。每天工作結(jié)束后，在填寫工作總結(jié)的同時，班組長應(yīng)該確定第二天的工作重點，理出第二天班前會要講的內(nèi)容和要點，必要時用筆記本或便條記錄好，以防召開班前會時疏漏。

（二）整隊

1、確認(rèn)出勤

該點名時要點名。點名便于確認(rèn)本班組成員到會情況和出勤情況。

2、規(guī)定站姿

俗話說：“站如松，坐如鐘?！闭驹趺凑?，坐怎么坐，手怎么放，頭怎么擺，眼往哪兒看，都應(yīng)該有具體的要求，避免出現(xiàn)隊形歪歪扭扭、人員交頭接耳等影響班前會氣氛的形象。

為了制造適度的工作緊張感，使大家盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，可以由值日員工或班組長進(jìn)行整隊，再開始召開班前會。

（三）問候及回應(yīng)

問候語要設(shè)計成大家容易回應(yīng)的方式，逐步形成一種規(guī)范。例如，早上開始班前會，班組長出來問候一句：“各位，早上好！”（剛毅、有中氣）全員回應(yīng)：“早——上——好——！”（整齊有力，朝氣蓬勃）講話結(jié)束時，班組長一定要道一聲：“謝謝！”需要提醒的是，如果是班后會，班組長講話應(yīng)該先道一聲：“辛苦了！”

一聲問候一聲回應(yīng)，工作氣氛和團(tuán)隊力量頓時會得到充分體現(xiàn)，可使大家的注意力瞬間集中到傾聽主持人的表達(dá)中。時間一長，員工自然會養(yǎng)成互相打招呼的好習(xí)慣。

（四）表達(dá)要點化

班前會時間短、內(nèi)容多，因此布置工作要清楚、下達(dá)任務(wù)要明確，要使全員理解到位，盡量采用要點化的表達(dá)方法。這樣，說的人容易說完整，聽的人容易聽確切。

（五）公眾表達(dá)

主持班前會、安排工作是一種公眾表達(dá)，其對班組長的基本要求是：鎮(zhèn)定大方、吐字清晰、聲音洪亮、要點明確，顯示出精神飽滿、精力充沛、積極樂觀、朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌。

講話的人充滿激情，才能激發(fā)班組成員的工作激情；講話的人有氣無力，聽眾也必定提不起精神。

5有效利用班前會

班前會是基礎(chǔ)管理中一種重要的形式，具有出勤管理、鼓舞士氣、政令下達(dá)、增加團(tuán)隊凝聚力和向心力的功效，同時可以強化員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感，鍛煉人才，培養(yǎng)形成好的風(fēng)氣。班組長應(yīng)該充分利用班前會進(jìn)行禮儀教育，創(chuàng)造工作的緊張感，揚善棄惡，促進(jìn)全員學(xué)習(xí)，引導(dǎo)智慧經(jīng)營。在召開班前會時，班組長要注重班前會的形式和內(nèi)容創(chuàng)新。

（一）充分利用班前會進(jìn)行禮儀教育

一聲“早上好”，一聲“辛苦了”，一聲問候一聲回應(yīng)，良好的工作氣氛、相處的喜悅能使每個人都如沐春風(fēng)，正所謂“微笑的環(huán)境，微笑的心情”。長此以往，班組成員必將養(yǎng)成有禮有節(jié)、善解人意、友好相處的好習(xí)慣，形成輕松、和諧、善意和積極向上的人際關(guān)系。

（二）增強工作的緊迫感

出勤、列隊，齊聲歌唱、鏗鏘朗讀，批評與表揚、分享與激勵，通過班前會讓班組成員有所思、有所動，使大家有意識地去工作，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，信心百倍地投入到一線生產(chǎn)中去。

（三）揚善棄惡、形成好的風(fēng)氣

有“惡”不抑，必然帶來邪氣上升、風(fēng)氣變壞的后果；有“善”不揚，則會使班組正氣不足、激勵無效、人心不穩(wěn)、負(fù)面增長。

班前會人員參與面廣、召開頻度高，是進(jìn)行全員教育的重要陣地，要充分利用班前會壓制歪風(fēng)、弘揚正氣，揚“善”棄“惡”。

隨著班前會活動的深入開展，遵守的意識、執(zhí)行的意識、溝通的意識和團(tuán)隊的意識必將根植于員工的心靈深處，從而形成良好的班組風(fēng)氣。

（四）全員學(xué)習(xí)，智慧經(jīng)營

每天面對復(fù)雜、繁重的工作，會有很多的畏難情緒，會碰到許多新問題、新變化。通過班前會這個平臺來集中學(xué)習(xí)、互動分享，不失為一種簡單高效的好辦法。通過高效率的班前會，使全體員工都有機會分享經(jīng)驗、發(fā)表建議，為班組管理和班組建設(shè)群策群力。

（五）注重創(chuàng)新，有效利用

班前會要突出重點，內(nèi)容要多樣化，要有新意，不能每天都是只講問題、只罵人。要講問題，更要講方向；要批評，更要表揚；要質(zhì)量、產(chǎn)量，更要關(guān)心、愛護(hù)和幫助。

一松一緊稱為有度，一張一弛稱為和諧。班組工作每周、每月都要有重點，設(shè)計一些專題讓有特長的員工在班前會和大家分享，調(diào)動全員的積極性，推動重點工程的開展；也可以請質(zhì)量管理、設(shè)備維護(hù)等職能部門的同事在班前會上給大家講解工作要點。

表4-X 班會流程圖

表4-X 班會報告單