5個(gè)WHY分析，又稱(chēng)“為什么-為什么”分析。是一種探索問(wèn)題原因的方法。對(duì)一個(gè)問(wèn)題連續(xù)發(fā)問(wèn)5次，每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？”直到問(wèn)題的根源被確定下來(lái)。

    5個(gè)Why報(bào)告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野奈一，來(lái)源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問(wèn)，豐田公司的汽車(chē)質(zhì)量怎么會(huì)這么好？他回答說(shuō)：我碰到問(wèn)題至少要問(wèn)5個(gè)為什么。

    大野耐一總是愛(ài)在車(chē)間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿(mǎn)意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止——這就是后來(lái)著名的“五個(gè)為什么”。

    5問(wèn)法的關(guān)鍵所在為：鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。

    5Why分析法是一種用不斷問(wèn)“為什么”來(lái)找現(xiàn)象的根本原因的方法；一種對(duì)現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行分析的方法；一種建立在所有事實(shí)上尋找根本原因的分析方法；一種更進(jìn)一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素。

    5個(gè)為什么分析法的要點(diǎn)：

    1、必須建立在事實(shí)基礎(chǔ)上，而不是猜測(cè)、推測(cè)、假設(shè)的。

    2、闡明現(xiàn)象，為避免猜測(cè)，需到現(xiàn)場(chǎng)去察看現(xiàn)象。