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二、對(duì)內(nèi)部和相關(guān)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查
1.財(cái)務(wù)：利潤占銷售收入的比率、銷售收入對(duì)凈資產(chǎn)的比率、直接成本和間接費(fèi)用、財(cái)務(wù)商譽(yù)（投資人、政府、往來銀行）
2.市場(chǎng)：市場(chǎng)相對(duì)占有率、價(jià)格競(jìng)爭力、市場(chǎng)范圍、產(chǎn)品質(zhì)量（顧客抱怨件數(shù)）、對(duì)顧客及市場(chǎng)的了解程度。
3.市場(chǎng)：年度企業(yè)排名、市場(chǎng)形象、價(jià)格空間、科技含量、在業(yè)界及顧客中的商譽(yù)。
4.銷售：銷售渠道的好壞及數(shù)量的多寡、銷售成本、與經(jīng)銷商的關(guān)系、對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。
5.研發(fā)：產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的能力。
6.制造：產(chǎn)能、設(shè)備綜合效率、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、規(guī)劃及排程的效能。
7.管理：辦公效率、信息化程度、行政成本。
8.管理人員：管理人員的素質(zhì)、士氣和流失率、人才儲(chǔ)備。
9.操作員工：流失率、士氣、專業(yè)知識(shí)及技術(shù)水準(zhǔn)、可適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)的人才數(shù)量、人才育成的難易程度、勞資關(guān)系。
三、外部環(huán)境
1.競(jìng)爭層面：未來整個(gè)市場(chǎng)的成長空間、同行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭策略對(duì)本公司的影響程度、新競(jìng)爭對(duì)手對(duì)公司的潛在影響。
2.社會(huì)層面：消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)習(xí)慣、生活形態(tài)、人口數(shù)量、本產(chǎn)業(yè)人員的變化趨勢(shì)。
3.經(jīng)濟(jì)層面：貸款利率、國民生產(chǎn)總額、失業(yè)率、一般薪資水平、貿(mào)易收支、通貨膨脹率。
4.政治層面：稅賦、產(chǎn)業(yè)保護(hù)對(duì)象及貿(mào)易額限制、環(huán)保政策、員工雇用政策、國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)口材料的比例限制、外匯管制及關(guān)稅、公共支出。
四、持續(xù)改善活動(dòng)推進(jìn)
1.計(jì)劃保全。
2.教育培訓(xùn)。
3.建設(shè)設(shè)備綜合管理體系。
(1)開發(fā)能快速、容易制造產(chǎn)品的設(shè)備。
(2)通過設(shè)備壽命周期管理，使用適用的、經(jīng)濟(jì)的設(shè)備。
4.建設(shè)質(zhì)量保障體系。
5.拓展管理部門效率化的廣度和深度。
6.筑建安全環(huán)保的“零”災(zāi)害保障體系。
作者：博革精益六西格瑪
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