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六西格瑪項(xiàng)目是提升過程能力的“核武器”
來源/作者:creattriz.com 發(fā)布時間:2019-06-27 00:00:00 瀏覽次數(shù):
    六西格瑪是以客戶要求為驅(qū)動的決策方法,其兩大基本目標(biāo)為提升客戶滿意/忠誠度和降低資源成本,六西格瑪通過項(xiàng)目制運(yùn)作來達(dá)成目標(biāo),而不是通過空洞的說教。
    
    六西格項(xiàng)目可針對任一過程,因?yàn)榻M織是通過過程與內(nèi)外部進(jìn)行資源交換的。過程能力的高低決定了過程輸出的結(jié)果和過程內(nèi)部資源消耗;過程輸出直接決定了客房滿意/忠誠度;過程內(nèi)部資源消耗又決定了組織的效能。六西格瑪項(xiàng)目是提升過程能力的“核武器”。
    
    過程是一個復(fù)雜的系統(tǒng),有眾多因素作用于過程,影響著過程輸出??梢杂靡豢脴鋪肀硎具^程,樹的果實(shí)為過程輸出。普通過程中,由于各種因素的綜合作用,導(dǎo)致過程輸出往往與目標(biāo)差異較大(如品質(zhì),成本等目標(biāo))。當(dāng)過程實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目以后,相當(dāng)于在樹的根部有針對性地施加所需營養(yǎng),結(jié)果可以得到又大又多的果實(shí)。

作者:博革咨詢

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